El director del servicio de atención al cliente se asegura de que las necesidades de los clientes se cumplan, y de que los compradores de los productos o servicios de la empresa sigan realizando ...

las compañías deberán implementar un sistema electrónico de atención comercial. Se recomienda también el no ingreso de los trabajadores a los domicilios de los clientes ...

Los programas de autoedición. Herramientas de diseño asistido por ordenador (CAD). Internet. Los asistentes de atención al cliente de una empresa informática atienden las consultas telefónicas de los ...

El servicio de atención al cliente de algunas empresas puede ser la solución a muchos de los problemas del consumidor, pero en muchas otras también puede terminar por convertirse en una pesadilla.

Los clientes están demandando experiencias más personalizadas, eficientes y adaptadas a sus preferencias digitales. Como empresas, es crucial que estemos atentos a estas tendencias y nos ...

OCU ofrece a los consumidores, una plataforma online (en adelante la “Plataforma”) que permite presentar una reclamación a la empresa con la que mantiene un conflicto o una diferencia de opinión (en ...

Freshworks, líder mundial en el desarrollo de software de gestión empresarial, reveló que México es el país con mayor eficiencia en la resolución de problemas de atención al cliente. Según el informe ...

los retos y las estrategias que configuran el servicio de atención al cliente en la era de la IA. Más de la mitad de los consumidores (53%) quieren que las empresas se antepongan a sus deseos ...

De hecho, de acuerdo con un nuevo reporte de la empresa Salesforce, el 78% de las áreas de atención al cliente en Colombia esperan aumentar sus inversiones en IA y en integración de datos.

Las empresas que tienen el peor servicio al cliente según la OCU Según el informe mencionado, las empresas de gas y electricidad reciben las peores valoraciones, con un 39% y 32% de clientes ...

De acuerdo con un estudio de Forrester, el 42% de los agentes de servicio al cliente no tienen la capacidad de resolver los problemas de los clientes debido principalmente a dificultades con sistemas ...

Acompañamiento a empresas Para reconocer cuáles son las dinámicas y acciones que deben implementarse para mejorar la relación con los clientes en un entorno digitalizado, es necesario entender ...